Chez Faniel Eyewear, votre satisfaction nous tient à cœur. C’est pourquoi nous acceptons les demandes de retour, d’échange ou de remboursement dans certaines conditions, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Délai et conditions générales
Vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans un état neuf, sans signes d’usure ou de dommage, et dans leur emballage d’origine, incluant la boîte à monture. Tout retour est sujet à une vérification de l’état du produit à sa réception. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si les conditions ne sont pas respectées.
Produits admissibles
Tous les produits vendus sur notre boutique en ligne peuvent être remboursés ou échangés, sauf indication contraire au moment de l’achat. Si un produit est exclu de notre politique, cela sera clairement mentionné dans la description de l’offre.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si le produit est défectueux, abîmé à la réception ou si une erreur de notre part s’est produite, nous prendrons entièrement en charge les frais de retour, d’emballage et de remplacement. Une preuve d’achat sera exigée, ainsi qu’au minimum une photo du produit concerné.
Nous pourrions, au besoin, vous demander des informations complémentaires afin de bien évaluer la situation.
Comment faire une demande
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez communiquer avec nous avant de retourner un produit :
📧 Par courriel : info@fanieleyewear.com
📞 Par téléphone : 819-320-0482
📞 Sans frais : 1 (855) 423-0482
Nos heures de traitement sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
Nous vous fournirons ensuite la procédure à suivre ainsi qu’une étiquette de retour à imprimer.
Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part : tous les frais (retour, expédition, emballage) sont à notre charge.
Si le retour est volontaire (changement d’avis, choix de modèle, etc.) : les frais d’envoi et d’emballage sont entièrement à la charge du client.
📦 Afin de réduire l’empreinte écologique liée aux transports inutiles, les frais de retour volontaire sont à la charge du client.
Échanges et remboursements
Un échange peut être fait pour un produit de même valeur ou de valeur supérieure (la différence sera à payer).
Le remboursement sera effectué par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat.
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du produit retourné. Le remboursement ou l’échange sera confirmé seulement après inspection du produit.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois que votre demande aura été approuvée et que vous aurez reçu la marche à suivre.